Che cos'è la vera efficienza? È soddisfare i bisogni del cliente, per creare una relazione, o diminuire i costi?
A volte le aziende fanno di tutto solo per diminuire i costi, e poi si sorprendono perché i clienti vanno altrove...
What is true efficiency? Is it to satisfy customer' needs, to create a relationship, e decrease costs?
Sometimes all the companies do is aimed to decrease costs, and later they wonder why customers go elsewhere...
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