Il segreto non è necessariamente avere un Servizio Clienti fatto di persone... come i call centers... ma rispondere alle domande del Cliente e prevederne le aspettative. E tenerlo informato, come nel caso descritto in questo articolo, dove un aiutante elettronico, Nano Norm, mantiene il cliente informato su una riparazione.
The secret isn't necessarily to have a Customer Service made of people... like the call centers... but reply to the Customer' questions and foresee the expectations. And keep her informed, as described in this article, where an electronic assistant, Nano Norm, keeps the Customer informed on a repair.
Commenti
Posta un commento